當發現香港銀行卡（包括信用卡，儲蓄卡）出現非本人交易時，需保持冷靜並迅速行動。根據香港用戶的實際案例和銀行指引，以下是詳細應對步驟和注意事項：
🛑 第一步：APP 鎖卡，同時聯絡發卡銀行
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透過 APP 鎖卡。
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凍結卡片，申請新卡
- 致電銀行客服（如果在中國，可以撥打 香港銀行免費轉接電話 ），說明交易可疑，要求緊急停卡並補發新卡。
- 銀行會凍結卡片並啟動爭議調查，新卡將寄往通訊地址（需確保地址正確，本地用戶建議保留香港地址）。
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提交爭議申請（Dispute）
- 提供盜刷交易的詳細資訊（金額、時間、商戶名），銀行將追蹤款項並墊付臨時額度（如渣打提供墊支服務）。
- 保留溝通記錄：透過 APP 或郵件確認爭議處理進度，後續可能需補充文件（如報案回執）。
🚨 第二步：報警並收集證據
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線上報案
- 登入 香港警務處電子報案中心 ，選擇“舉報科技罪案及騙案”，填寫資訊並上傳扣款截圖、信用卡照片等。
- 保存回執：提交後會收到 PDF 回執，警方通常在 24 小時內回電確認備案。
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保留關鍵證據
- 錄製影片證明：記錄當前日期、扣款通知、信用卡在手的畫面，證明交易非本人操作。
- 保存月結單：停卡後儘快下載歷史帳單，避免資料遺失。
📩 第三步：聯絡商戶協助追款
若商戶資訊明確（如 麥德龍、Agoda、Apple Store），可直接和商戶溝通說明盜刷情況，要求取消訂單並退款。
銀聯卡，如果綁定了雲閃付，可以在雲閃付中查看消費記錄。
- 案例參考：部分用戶透過聯絡商戶成功追回款項（如 Agoda 在核實訂單後退款）。
📌 關鍵注意事項
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還款安排
- 舊卡帳單會轉至新卡，正常還款即可。若涉及爭議金額，銀行調查期間可能需暫不還款，具體以銀行指引為準。
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新卡啟動與費用
- 補發新卡一般免費，啟動後需重新設定密碼並綁定服務。
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預防盜刷
- 關閉非必要交易功能：透過 APP 關閉網上交易或設定消費限額。
- 定期更改密碼：避免在公共網路下輸入敏感資訊。
🔄 後續處理與維權
- 銀行調查週期：盜刷爭議通常在 6-8 週內解決，款項追回後銀行會郵件通知。
- 若銀行拒賠：可憑報案回執和證據向香港金融管理局投訴（ [email protected] ）。
常見疑問解答
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是否必須報警？
- 報案非強制，但可作為銀行調查的輔助證據，尤其當爭議金額較大或銀行要求時。
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新卡多久寄到？
- 本地地址約 7-14 天，內地地址需留意郵寄時效（如匯豐從深圳寄出）。
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如何預防盜刷？
- 避免在可疑網站綁定卡片，定期檢查帳單，啟用交易通知提醒。