При обнаружении несанкционированных транзакций по банковской карте Гонконга (включая кредитные и дебетовые карты), необходимо сохранять спокойствие и действовать быстро. Основываясь на реальных примерах гонконгских пользователей и банковских инструкциях, ниже приведены подробные шаги и меры предосторожности:

Рекомендуется к прочтению: Основные сведения о банковских счетах и картах в Гонконге

Нажмите здесь, чтобы присоединиться к группе обмена информацией и получать последние новости

🛑 Шаг 1: Заблокируйте карту в приложении и свяжитесь с банком-эмитентом

  1. Заблокируйте карту через приложение.

  2. Заморозьте карту, подайте заявку на новую карту

    • Позвоните в службу поддержки клиентов банка (если вы находитесь в Китае, вы можете позвонить по бесплатному номеру для связи с гонконгскими банками), объясните, что транзакция подозрительна, запросите немедленную блокировку карты и перевыпуск новой карты.
    • Банк заморозит карту и начнет расследование спорной транзакции, новая карта будет отправлена по почтовому адресу (необходимо убедиться, что адрес правильный, местным пользователям рекомендуется сохранить гонконгский адрес).

  3. Подайте заявление о спорной транзакции (Dispute)

    • Предоставьте подробную информацию о несанкционированных транзакциях (сумма, время, название продавца), банк отследит средства и предоставит временный лимит (например, Standard Chartered предоставляет услуги авансирования).
    • Сохраняйте записи о переписке: подтверждайте прогресс обработки спора через приложение или электронную почту, в дальнейшем может потребоваться предоставление дополнительных документов (например, справки из полиции).

🚨 Шаг 2: Сообщите в полицию и соберите доказательства

  1. Сообщите о происшествии онлайн

    • Войдите в Электронный центр сообщений полиции Гонконга , выберите «Сообщить о технологических преступлениях и мошенничестве», заполните информацию и загрузите скриншоты списания средств, фотографии кредитной карты и т. д.
    • Сохраните квитанцию: после отправки вы получите квитанцию в формате PDF, полиция обычно перезванивает в течение 24 часов, чтобы подтвердить регистрацию.

  2. Сохраните важные доказательства

    • Запишите видео в качестве доказательства: запишите текущую дату, уведомление о списании средств, изображение кредитной карты в руках, чтобы доказать, что транзакция была совершена не вами.
    • Сохраните выписку по счету: после блокировки карты как можно скорее загрузите историю транзакций, чтобы избежать потери данных.

📩 Шаг 3: Свяжитесь с продавцом для содействия в возврате средств

Если информация о продавце известна (например, Metro, Agoda, Apple Store), вы можете напрямую связаться с продавцом, объяснить ситуацию с несанкционированным списанием средств, запросить отмену заказа и возврат средств.

Если карта UnionPay привязана к QuickPass, вы можете просмотреть историю транзакций в QuickPass.

  • Пример : Некоторые пользователи успешно вернули средства, связавшись с продавцом (например, Agoda вернула средства после проверки заказа).

📌 Важные меры предосторожности

  1. Организация погашения кредита

    • Счет старой карты будет перенесен на новую карту, просто погасите кредит как обычно. Если сумма спорная, во время расследования банком может потребоваться временная приостановка погашения кредита, в зависимости от инструкций банка.

  2. Активация новой карты и расходы

    • Перевыпуск новой карты обычно бесплатный, после активации необходимо заново установить пароль и привязать услуги.

  3. Предотвращение несанкционированных списаний

    • Отключите ненужные функции транзакций: отключите онлайн-транзакции или установите лимит расходов через приложение.
    • Регулярно меняйте пароль: избегайте ввода конфиденциальной информации в общедоступных сетях.

🔄 Последующая обработка и защита прав

  • Срок расследования банком : споры о несанкционированных транзакциях обычно разрешаются в течение 6-8 недель, банк уведомит вас по электронной почте после возврата средств.
  • Если банк отказывает в компенсации : вы можете подать жалобу в Денежно-кредитное управление Гонконга ([email protected]), предоставив справку из полиции и доказательства.

Часто задаваемые вопросы

  1. Обязательно ли сообщать в полицию?

    • Сообщение в полицию не является обязательным, но может служить в качестве вспомогательного доказательства для расследования банком, особенно если сумма спора велика или этого требует банк.

  2. Как долго ждать новую карту?

    • Для местного адреса около 7-14 дней, для адреса в материковом Китае обратите внимание на срок доставки (например, HSBC отправляет из Шэньчжэня).

  3. Как предотвратить несанкционированные списания?

    • Избегайте привязки карты к подозрительным веб-сайтам, регулярно проверяйте выписки по счету, включите уведомления о транзакциях.

Рекомендуется к прочтению

Основные сведения о банковских счетах и картах в Гонконге

Подробное руководство по использованию Hong Kong FPS для предотвращения ошибок

Комиссии за перевод долларов США и евро через CHATS в банках Гонконга

Виртуальные банки в Гонконге

Подача заявления на открытие банковского счета и получение банковской карты в Гонконге

Бесплатный перевод денег из материкового Китая в Гонконг

Нажмите здесь, чтобы присоединиться к группе обмена информацией и получать последние новости