香港の銀行カード（クレジットカード、キャッシュカードを含む）で身に覚えのない取引が見つかった場合は、落ち着いて迅速に対応する必要があります。香港のユーザーの実際の事例と銀行の指示に基づいて、以下に詳細な対応手順と注意事項を示します。
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🛑 第一歩：アプリでカードをロックし、同時にカード発行銀行に連絡する
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アプリでカードをロックします。
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カードを凍結し、新しいカードを申請する
- 銀行のカスタマーサービスに電話し（中国にいる場合は、香港の銀行が中国本土の顧客向けに提供する無料転送電話 に電話できます）、取引が疑わしいことを説明し、緊急にカードを停止して新しいカードを再発行するよう依頼します。
- 銀行はカードを凍結して紛争調査を開始し、新しいカードは連絡先住所に郵送されます（住所が正しいことを確認する必要があります。現地のユーザーは香港の住所を保持することをお勧めします）。
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紛争申請（Dispute）を提出する
- 不正利用された取引の詳細情報（金額、時間、加盟店名）を提供します。銀行は資金を追跡し、一時的な利用限度額を立て替えます（スタンダードチャータード銀行は立て替えサービスを提供しています）。
- コミュニケーションの記録を保持する：アプリまたはメールで紛争処理の進捗状況を確認し、後で追加の書類（警察への届け出の控えなど）が必要になる場合があります。
🚨 第二歩：警察に通報し、証拠を収集する
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オンラインで通報する
- 香港警察電子通報センター にログインし、「ハイテク犯罪と詐欺の報告」を選択し、情報を入力して、引き落としのスクリーンショットやクレジットカードの写真などをアップロードします。
- 受領書を保存する：提出後、PDF受領書が送られてきます。警察は通常24時間以内に電話をかけて备案を確認します。
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重要な証拠を保持する
- ビデオを録画して証明する：現在の日付、引き落とし通知、クレジットカードが手元にある画面を記録し、取引が自分で行ったものではないことを証明します。
- 明細書を保存する：カード停止後、できるだけ早く過去の請求書をダウンロードして、データが失われないようにします。
📩 第三歩：加盟店に連絡して追跡を支援する
加盟店情報が明確な場合（メトロ、アゴダ、アップルストアなど）、直接加盟店に連絡して不正利用の状況を説明し、注文のキャンセルと返金を要求できます。
銀聯カードで、雲閃付をバインドしている場合は、雲閃付で消費記録を確認できます。
- 事例：一部のユーザーは、加盟店に連絡して資金を回収することに成功しました（アゴダは注文を確認した後、返金しました）。
📌 重要な注意事項
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返済の取り決め
- 古いカードの請求書は新しいカードに転送されます。通常どおり返済すればOKです。紛争金額が関係する場合は、銀行の調査期間中は一時的に返済しない必要がある場合があります。具体的な指示については銀行の指示に従ってください。
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新しいカードのアクティベーションと費用
- 新しいカードの再発行は通常無料です。アクティベーション後、パスワードを再設定し、サービスをバインドする必要があります。
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不正利用の防止
- 不要な取引機能をオフにする：アプリでオンライン取引をオフにしたり、消費制限を設定したりします。
- 定期的にパスワードを変更する：公共ネットワークで機密情報を入力しないようにします。
🔄 後続の処理と権利擁護
- 銀行の調査期間：不正利用の紛争は通常6〜8週間で解決され、資金が回収されると銀行からメールで通知されます。
- 銀行が賠償を拒否した場合：警察への届け出の控えと証拠を添えて、香港金融管理局に苦情を申し立てることができます（[email protected]）。
よくある質問
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警察への通報は必須ですか？
- 通報は強制ではありませんが、銀行の調査を補助する証拠として使用できます。特に紛争金額が大きい場合や銀行が要求する場合。
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新しいカードはいつ届きますか？
- 現地の住所は約7〜14日、中国本土の住所は郵送時間に注意する必要があります（HSBCは深センから発送されます）。
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不正利用を防止するにはどうすればよいですか？
- 疑わしいWebサイトでカードをバインドしないようにし、定期的に請求書を確認し、取引通知リマインダーを有効にします。