Lorsqu’une transaction non autorisée est détectée sur une carte bancaire (carte de crédit ou de débit) de Hong Kong, il est essentiel de rester calme et d’agir rapidement. Selon les cas réels d’utilisateurs de Hong Kong et les directives bancaires, voici les étapes détaillées à suivre et les précautions à prendre :

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🛑 Première étape : Bloquer la carte via l’application et contacter immédiatement la banque émettrice

  1. Bloquer la carte via l’application.

  2. Geler la carte et demander une nouvelle carte

    • Appeler le service client de la banque (si vous êtes en Chine, vous pouvez composer le numéro de transfert gratuit des banques de Hong Kong), expliquer que la transaction est suspecte, demander un arrêt d’urgence de la carte et l’émission d’une nouvelle carte.
    • La banque gèlera la carte et lancera une enquête sur le litige. La nouvelle carte sera envoyée à l’adresse de correspondance (assurez-vous que l’adresse est correcte, il est recommandé aux utilisateurs locaux de conserver une adresse à Hong Kong).

  3. Soumettre une demande de litige

    • Fournir des informations détaillées sur la transaction frauduleuse (montant, heure, nom du commerçant). La banque suivra les fonds et avancera une limite temporaire (par exemple, Standard Chartered offre un service d’avance de fonds).
    • Conserver les enregistrements de communication : Confirmer l’avancement du traitement du litige via l’application ou par e-mail. Des documents supplémentaires peuvent être nécessaires ultérieurement (par exemple, un récépissé de dépôt de plainte).

🚨 Deuxième étape : Déposer une plainte auprès de la police et recueillir des preuves

  1. Déposer une plainte en ligne

    • Se connecter au Centre de signalement électronique de la police de Hong Kong , sélectionner « Signaler les crimes technologiques et les escroqueries », remplir les informations et télécharger des captures d’écran du débit, des photos de la carte de crédit, etc.
    • Conserver le récépissé : Après la soumission, vous recevrez un récépissé PDF. La police vous rappellera généralement dans les 24 heures pour confirmer le dépôt de plainte.

  2. Conserver les preuves essentielles

    • Enregistrer une vidéo comme preuve : Enregistrer la date actuelle, la notification de débit, l’image de la carte de crédit en main, pour prouver que la transaction n’a pas été effectuée par vous-même.
    • Conserver les relevés mensuels : Télécharger rapidement les relevés d’historique après l’arrêt de la carte pour éviter la perte de données.

📩 Troisième étape : Contacter le commerçant pour obtenir de l’aide dans la récupération des fonds

Si les informations du commerçant sont claires (par exemple, Metro, Agoda, Apple Store), vous pouvez communiquer directement avec le commerçant pour expliquer la situation de fraude, demander l’annulation de la commande et le remboursement.

Pour les cartes UnionPay, si elles sont liées à UnionPay QuickPass, vous pouvez consulter l’historique des dépenses dans UnionPay QuickPass.

  • Référence de cas : Certains utilisateurs ont réussi à récupérer des fonds en contactant le commerçant (par exemple, Agoda a remboursé après avoir vérifié la commande).

📌 Principales précautions

  1. Arrangements de remboursement

    • Les relevés de l’ancienne carte seront transférés à la nouvelle carte, il suffit de rembourser normalement. Si cela concerne un montant litigieux, il peut être nécessaire de suspendre temporairement le remboursement pendant l’enquête de la banque, en fonction des directives de la banque.

  2. Activation et frais de la nouvelle carte

    • L’émission d’une nouvelle carte est généralement gratuite. Après l’activation, il est nécessaire de réinitialiser le mot de passe et de lier les services.

  3. Prévention de la fraude

    • Désactiver les fonctions de transaction non essentielles : Désactiver les transactions en ligne ou définir une limite de dépenses via l’application.
    • Changer régulièrement le mot de passe : Éviter de saisir des informations sensibles sur un réseau public.

🔄 Traitement ultérieur et protection des droits

  • Période d’enquête de la banque : Les litiges de fraude sont généralement résolus dans un délai de 6 à 8 semaines. La banque envoie une notification par e-mail après la récupération des fonds.
  • Si la banque refuse l’indemnisation : Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité monétaire de Hong Kong avec le récépissé de dépôt de plainte et les preuves ([email protected]).

Questions fréquemment posées

  1. Est-il obligatoire de signaler à la police ?

    • Le dépôt de plainte n’est pas obligatoire, mais peut servir de preuve supplémentaire pour l’enquête de la banque, en particulier lorsque le montant litigieux est important ou lorsque la banque l’exige.

  2. Combien de temps faut-il pour que la nouvelle carte arrive ?

    • Environ 7 à 14 jours pour une adresse locale. Pour une adresse en Chine continentale, il faut tenir compte du délai de livraison (par exemple, HSBC expédie depuis Shenzhen).

  3. Comment prévenir la fraude ?

    • Éviter de lier des cartes à des sites Web suspects, vérifier régulièrement les relevés, activer les notifications de transaction.

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